罗磊
庄伟光
肖丹
专家议事会
本期主持/记者罗磊
记者：《旅游法》出台之后，大家一般认为旅行社再也不允许带游客去购物。其实旅游购物对不少游客来说是不可少的环节。不过，以往低价团常常将大家带到专门的购物点，商品质量差，价格高，让大家对购物产生了强烈警惕心理。如今又一系列政策出台，在具体执行中又有什么新变化？
庄伟光：之所以之前对购物环节监管严格，是因为当时的购物往往成为零负团费的重要环节，对游客和行业打击都很大。如今对旅游购物又大力规范和发展，这说明购物是旅游不可缺少的项目。
肖丹：购物旅游只能规范和引导，不可能忽略游客需求。近日，公布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(以下简称《意见》)，《意见》要求，扩大旅游购物消费，整治规范旅游纪念品市场，鼓励特色商品购物区建设，发展购物旅游。
记者：如何将游客眼中的土特产、假冒伪劣一条街变成精品旅游纪念品一条街呢？景区内的商店应该如何重新定位？
肖丹：现在大部分旅游目的地土特产品一条街没有特色，而且做游客生意的店家心态不好，他们认为游客最多帮衬一次，下次见不到了，往往以次充好。要引导，制定好的制度，才能打造好精品旅游市场。首先各旅游目的地必须创立自己有特色的地方永久品牌，让客人每到一个地方就知道带什么东西回家。最后就是当地要对商户进行严格管理和经营上的优惠，如减免铺租和税收。让商家经营没有压力，对客人卖产品才能优惠。
庄伟光：购物场所的品位和服务直接反映了一地一景区的管理水平。如今，大家旅游消费需求变化，对购物的品位也需要升级，因而应该扶持旅游产品开发。
记者：实践证明，许多购物纠纷和投诉，主要问题出在商品价格质量问题上。仅仅通过控制旅行社安排购物的次数，很难从根本上解决问题。有关部门如何协作才能真正杜绝宰客和售假，调控好旅游商品价格和质量呢？
庄伟光：管旅行社是不得已的措施，要解决购物游的问题，根本上需要旅游局、工商局、物价局，以及利益链条上的商家、旅行社通力合作。不能因为是在旅游区售卖或者售卖的是旅游纪念品，就与一般日用品的监管标准不一。
肖丹：购物主题游，需要完善店家监管以及售后服务，一旦遇到假货等情况，消费者能根据《消费者保护法》和《旅游法》等条框，通过质监所等部门及时追溯卖家，取得赔偿。
记者：游客需要得到怎样的引导去购物？
庄伟光：首先在签订旅游合同的时候就应该有知晓权，知道行程中有哪些购物点。同时，在购物过程中，应该尽量前往当地人也前往消费的大型卖场，导游和司机不能诱导游客购物。
肖丹：游客对旅游购物意见比较大，主要还是没有自主选择权。就算到了指定的旅游购物商店，也是希望有购物自由，并不希望被强迫购物。旅行社的导游和司机职业不是导购，是不能向游客卖东西。
本期嘉宾
庄伟光 广东省社科院旅游研究所所长
肖 丹 广州万顷沙经济发展总公司副总经理
