圆桌会议
行路难，行路难，多崎路，今安在？刚刚过去的“五一”小长假，若是去到人山人海的景区，自然是玩不尽兴又涂生伤悲。在新一轮的景点、游客对垒里，一些景区聪明地打出预约牌——游客出行前预约好要去景点，景点根据预约数预估客流量，进而做好预警和引导工作。预约真的能有效避免高峰客流吗？客流量的控制又如何得到保障呢？
文保单位等三类景区应预约
主持人：您认为通过预约能有效控制景区客流量吗？预约的方式适用于哪些景区呢？它有哪些好处，又存在哪些症结？
劳毅波：在旅游旺季或是小长假，部分景区进行预约能在一定程度上控制客流量。要不要执行预约，不同景区应该不同看待。在我看来，主要有三类景区可以考虑预约事宜：一是峰谷现象很明显的景区，它们在节假日往往容易形成井喷；二是文保单位，比如故宫、莫高窟、兵马俑等，如果客流量过大对景区的维护造成影响；三是在旅游高峰期出现瓶颈，安全隐患大大增加的景区，比如缆车、山道处，若是人员太过密集，安全隐患必然剧增。
总的来说，景区预约最大的好处就是引导游客做好时间、需求等方面的规划，使他们的相关利益能在社会约束条件下得到保障。现在的游客多以“我”为中心，太过放大自我的追求和自由，而忽视了景区的管理。如果能有效预约，既能方便自身的旅游安排，又能为别人腾出更多的旅游空间；既能最大化满足游客承载量，又能有效避免人员密集的安全隐患。而预约的弊端，最明显的就是执行起来的一系列障碍，预约不规范造成游客与景区失联，最后这种缓解客流量的办法定然是流于形式了。
广州虽然热门景区不多，但游客不少。像广东省博物馆、南越王宫，这些文保单位有必要考虑高峰期预约。目前全国大致有二三十个景区有预约方式，那我认为可以在的引导下，建立一个中国景区预约网，将这二三十个景区的预约统筹起来，从而方便管理和扩散。
周志红：预约是控制景区客流量非常有效的手段，去年颁布的《新旅游法》就对其有相关规定，“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。”对于像文保单位等较为封闭的景区(如布达拉宫、故宫等)以及建筑类等对游客承载量比较敏感的景区，预约是缓解旅游高峰客流量大的有效办法。
总体而言，做好预约一方面能使管理部门提前了解游客接纳情况，进而有效控制游客数量以及发布高峰预警；另一方面能让游客提前做好旅行计划，合理安排出行时间，从而避开高峰期，这反过来又有利于管理部门的相关工作，也最大化减少了对自然环境的破坏。
从目前来看，预约的症结主要有两点：一是游客还未形成预先了解景区客容量的强烈意识，也未形成网络预约的消费习惯，导致预约普及率不高；二是景区自身的软件、硬件建设不够完善，预约运行机制不够健全，一整套的预约体系建设还有待提升。而对于我国主要呈现的预约信用程度低的说法，不可缸定论。有些景区确实信誉不够好，此外游客的旅游决策和时间安排等会发生变化，因而最终实现有难度。
张彦文：任何景点都有较为明显的淡季旺季，若是碰上节假日，那些较为有名的景区自然是人山人海。本来想趁着节假日去放松，结果变成花钱买罪受。因此我觉得景点的预约还是非常值得关注的，一来游客能事先了解景点热度，权衡好利弊后再做决定；二来对于景区压力的缓解也有一定帮助。我个人倒是没有尝试过提前预约，但每到一个地方也没有说不让你进去的道理，所以这也是众多游客不知晓或不关注旅游预约的原因吧。
信息发布不能只盯着新媒体
主持人：近日有消息称江苏省旅游局的官方微博、微信每隔两个小时发布一次热门景区客流量情况，但效果甚微，您认为是什么原因造成的？客流量和预约等信息的发布途径怎样配置更合理？
劳毅波：如果是应用单一的新媒体进行消息发布，效果不见得好。首先，大家可能少有听说这样的发布途径，或是了解了也没有进一步关注，相反他们更青睐于传统媒体的发布；其次，这些信息的发布虽然在同步中，但预判性不强，游客很难知晓下一个时间段哪些景点游客可能爆棚；再者就是现在散客、自驾游客自我认知力提升，他们都想玩有所值，各个景点逛遍才甘心。
优化信息发布途径，我认为要新老媒体相结合，比如通过电台充分发挥车载媒体的功能，而不单单依赖于新兴媒体；还可以在高速公路的路段口处设置移动LED电子显示屏，播报周边景点客流量信息和周边交通压力信息。而对于预约信息的发布，倒是可以充分发挥移动新媒体的功能，游客了解预约信息后，直接通过手机APP完成预约，既省事又放心；而PC端预约反而还不太安全。
周志红：就如前面所说，首先，游客还未形成预先了解景区接纳情况的习惯，对于这方面的信息就少有关注。其次，现在旅游信息的发布渠道和途径比较单一，像江苏省旅游局仅仅只是通过微博、微信平台发布。再者，目前还没有形成全社会联动发布的机制，很多信息的发布只局限于旅游部门。实际上，一个完整的信息发布需要很多部门的联动，涉及到旅游景区、旅游主管部门，以及交通部门、广播电视等新闻媒体。江苏省的做法虽然效果不太理想，但却是大胆的尝试，是值得肯定和发扬的。
张彦文：微博、微信是年轻人爱玩的东西，他们大多也把这两种平台用在玩和社交上，而很少考虑其更多的生活用途。这样，旅游局发布的旅游信息就很难到达游客眼中，效果不好是自然的。如果能将它与有意思的新闻点或是互动小游戏结合，而不是纯粹的客流量信息，那么无形就会扩大传播面，进而提升影响力。
公布购票游客量困难多
主持人：现在很多旅游电商(比如同程网、携程网)通过网站的预订数据能了解一定的客流量情况，但不论票多票少几乎都不对外公布具体数据，您认为是什么原因？是既得利益在作祟吗？
劳毅波：我觉得电商不会这么做，成熟的电商就应该尽可能地采取和提供相关数据，在大量数据分析和总结的基础上，预判并告知游客各个景点的游客量。还有一点很重要，当告知某一景点客流量已满时，要给出同水平线上的其它选择，也就是同向选择，以便能尽可能满足游客需求。换句话说，电商最大的职责之一在于调整和引导同一方向上的旅游选择，打造消费选择多元化平台。毋宁说，这需要技术上的支持，更需要与竞争者共同发力、共享资源。如果只为眼前利益而有意保留信息，是不明智的。
周志红：很显然，一个最主要的原因就是出于商业秘密的考虑，电商都希望能追求利益最大化。另外一方面，电商掌握的游客预订情况也并不一定完整和准确。景区门票的销售除了网络电商，还包括售票窗口现场出售、旅行社团队预定等多种方式和途径，只有景区本身才最清楚其门票的销售情况。
张彦文：应该是为了利益啊，现在旅游网站那么多，竞争那么激烈，锁住游客就是锁住自己的生命线啦。如果公开这些信息，可能会打乱现有的竞争格局，短时期调整不过来的话就弊大于利了。
本期嘉宾
资深旅游策划专家 劳毅波
广东省旅游局发展规划中心副总规划师 周志红
游客 张彦文
本期主持人
南方日报记者 向杰
实习生 左馨
