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苹果的“果粉”经营逻辑

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    WWDC14落下帷幕,网络媒体只热炒了2天左右就趋冷了,远逊于前,这是对一脸拘谨持重的Tim Cook的抗议吗?远离了喧嚣,我们还能从中看到些什么?笔者大体浏览了一遍国内外主流媒体的评论,一种看法是“苹果老矣,怎么又没什么新东西”,一种评论说“苹果都开始开放了,还有Swift,这还不够吗?”。

    其实,苹果还是那个苹果,变化的是人,不变的也是人。因为果粉,然后苹果?别被雷军带沟里。正确的逻辑是:苹果寻找果粉和潜在果粉的需求,做出一款高毛利的产品,然后,果粉和产品就一体化了。所以,苹果的使命是:先寻找果粉,然后用优质的产品让他们心甘情愿掏钱。

    寻找新果粉

    记得2007年iPhone一代上市的时候,我到海外IT网站闲逛,那里的新闻评论里也充斥着关于iPhone的争议。一个特别好玩的现象是,果粉极为强大,目测一个果粉的战斗力相当于10个塞班粉、3个黑莓粉……那时候,还没有Android。今天,你再看这些新闻的时候,下面的评论数量更多,争论更甚于前,比如iFanr,比如威锋。

    我不知道苹果是不是有人专门收集这些客户反馈,窃听苹果用户的行为、言论,测度人心向背,测度新果粉的信仰忠诚度?如果是,如果细心一点,一定会发现,其实,果粉的世界已经变化了。

    当初的果粉,绝大多数都是iMac、iPod、甚至更早的苹果粉丝,主要集中在美国,很多人具有Geek范儿,不少是设计师,至少是有点“小众”的。他们很多人以使用Windows为耻,以hack数码、IT产品为乐,以哈雷戴维森、维珍航空和索尼为“同好”。

    今天呢?情况已经大为不同了。果粉已经从数百万扩散到数亿,Geek只是其中很少的一部分,反倒很多是“小白”、“小资”、“土豪”,或者小白+小资、小白+土豪的结合体。毕竟,迄今为止,iOS仍然是最好用的OS,就算Android狂追了5-6年,也只是在硬件上获得了超越,软件体验上仍有差距。所以,iPhone的纯利润率超过25%,远胜同行。

    但是,果粉也正面临着新问题:一部分忠实的果粉,雷打不动,毕竟是少数;一部分果粉,人心思变,特别是喜欢大屏手机的,很多都换其他产品了,苹果也不得不准备推出大屏的iPhone——完全没把乔布斯当年“3.5寸是最佳尺寸”、以及后来库克的“4.0寸是最佳尺寸”的评判放在眼里;最重要的是,新的果粉在哪里?毕竟喜欢苹果的人,会为那么高价格埋单的人,总数是有限的。

    三种果粉,三种形态,但是,对于苹果来说,都指向唯一的一个问题:怎么圈更多的粉,怎么赚更多的钱?在《财富》新发布的2014年美国500强排行榜中,如果不算房地美、房利美两个特例之外,苹果仍然以370亿美金的利润,高居第一。相应的,微软利润为218亿美金,IBM为165亿美金,而谷歌则为129亿美金,差距明显。但是,2014年Q1其利润同比增速已经下跌到7%。

    寻找新果粉,已经成为苹果的难题。毕竟在日美它的份额已经足够高,在中国等经济中等国家土豪、卖肾小资、Geek市场它也获得了大半,而在印度和非洲等地,它太贵了……

    果粉的另一种制造方法

    但是,苹果不会盲目降价。此前,iPhone5c已经证明,虽然它仍然是一款好产品,但是很多果粉根本不买账,而其他符粉也不太贪图便宜那100美金——所以,苹果在iPhone6反倒可能会抬价。

    毕竟,所谓粉,和宗教差不多,你如果给它降价等于让他觉得没面子。所以,没有忠诚度的产品也谈不上粉,谈不上粉也就没人愿意多付出钱去买。比如三星受众,可能很多抒告爱好者,果粉当然不能买降价的苹果——正合苹果股东的心。

    既然如此,新果粉发展大不易,iPhone6还没到来。最好的办法就是让现有的果粉买更多苹果的东西了:iWatch也好,HealthKit 和 HomeKit 也好,都瞄准的是“老果粉经营”为主,这是一种新的果粉经营方法。

    比如,iWatch上市,只要产品还不错,老果粉市场就相当可观——当然,苹果对产品品质确实有资金的追求,iWatch没上市的原因就是它还没达到内部的要求。再如,HomeKit尤其引人注目,它面向数字客厅,这对苹果来说是一个曾经碰壁的市场,iTV并未取得显著成功,所以它打出了“开放大旗”——苹果谈开放,就像微软谈Office软件免费一样别扭。但是,对于自己原来不擅长的市场,这种态度也是一种“变通”。

    实际上,没有了乔布斯,苹果的“变通”还是很多的,比如分红、比如大屏手机、比如对苹果地图的修订、比如允许第三方输入法…… 所有的目标都指向于一个:不损害老果粉利益基础上,吸引新果粉;如果吸引不到更多新果粉,那就为现有果粉提供更多产品,挖掘新的赚钱空间。

    这有错吗?显然没有。什么是消费者,自己花钱买功能;什么是粉,就是自己花钱买高兴。LV如此,劳斯莱斯如此,苹果当然也可以如此,商家除了卖产品,也卖情怀嘛!

    所以,在WWDC14上,虽然没有什么惊艳,但是,苹果其实一直没有变,变化的只是人。Tim Cook此时正拿着苹果特制的计算器,把腿翘在放iMAC的办公桌上,用两根手指核算iPhone6蓝宝石版能否卖6600吧?

     

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